الحج والعمرة

تولي المملكة العربية السعودية الحج والعمرة أكبر اهتمام منذ توحيد البلاد على يد المؤسس الملك عبد العزيز آل سعود -رحمه الله-، وبتوالي أبنائه بعده في الحكم، وضع كل منهم خدمة الحجاج والمعتمرين ورعاية شؤون الحرمين في مكة المكرمة والمدينة المنورة؛ نصب عينه. ولتحقيق ذلك، فقد خصصت الدولة وزارة تُعنى بشؤون الحج والعمرة، وتنظيم القطاعات والإدارات العاملة في هذا المجال.

أنظمة الحج والعمرة

أنظمة الحج

تعتمد وزارة الحج والعمرة حزمة من الأنظمة الذكية، التي تسهل على ضيوف الرحمن مناسك الحج وتتمثل هذه الأنظمة في:

1. نظام المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، والذي يعد نظام متكامل منذ بداية عمل التعاقدات الالزامية منسكن ونقل وإعاشة، وحتى مغادرة الحجاج، إذ يوفر نظام المسار الإلكتروني وما يحتويه من تعاقدات؛ الشفافية والمقدرة الرقابية على متابعة التنفيذ ومدى التزام كل جهة بتنفيذ مسؤولياتها تحت إشراف وزارة الحج والعمرة.

2. نظام المسار الإلكتروني لحجاج الداخل، وهو عبارة عن أنظمة وبيانات في بوابة إلكترونية متطورة لعرض مختلف برامج الخدمة التي تعرضها شركات ومؤسسات حجاج الداخل، حيث تؤمن الوزارة للراغبين في الحج اختيار ما يناسبهم من برامج الحج، وتتيح لهم التعاقد إلكترونياً مع الشركات والمؤسسات على الخدمات المختلفة، كما توفر الوزارة نظام إلكتروني لسداد قيمة العقود المبرمة وذلك حماية لحقوق الحجاج، كما تتيح وزارة الحج والعمرة من خلال البوابة الإليكترونية نقل طلبات تصاريح الحج بعد التعاقد إلى أنظمة وزارة الداخلية لاستصدار تصاريح الحج.

إجراءات الحج

• حجاج الداخل

  تتطلب إجراءات حجاج الداخل:

1. 1. زيارة المسار الإلكتروني لحجاج الداخل واختيار الخدمة المناسبة للحاج: لحجز واستخراج تصريح الحج
   2. سداد قيمة البرنامج إلكترونيا
   3. الحصول على تصريح الحج

• حجاج الخارج

  سهلت وزارة الحج والعمرة إجراءات حجاج الخارج واعتمدت منهجية أساسها الشفافية، حيث تتطلب إجراءات حجاج الخارج:

1. 1. توقيع اتفاقيات ترتيبات موسم الحج بين وفود الدول ووزارة الحج والعمرة، وفقًا لضوابط وشروط تلتزم بها كل جهة.
   2. تجهيز نظام المسار الإلكتروني لحجاج الخارج وتسجيل مزودي الخدمات بالمملكة (السكن، النقل، الإعاشة، خدمات مؤسسات أرباب الطوائف)
   3. تنفيذ التعاقدات الإلزامية من سكن وإعاشة وغيره بين ممثلي الحجاج (مكاتب شؤون الحج والشركات السياحية) مع مزودي الخدمات ومراقبة جودة الأداء.
   4. بعد إكمال التعاقدات يتم إدخال بيانات الحجاج وإرسالها للجهات المعنية لإصدار تأشيرات الحج.
   5. تشرف الوزارة وتتابع الخدمات المقدمة للحجاج وفقًا للتعاقدات المبرمة منذ وصولهم إلى منافذ الدخول بالمملكة حتى مغادرتهم.

أنظمة العمرة

• تنظيم خدمات المعتمرين
• تنظيم معاملة القادمين بتأشيرات دخول الحج والعمرة
• اللائحة التنفيذية لتنظيم خدمات المعتمرين
• اللائحة التنظيمية لمنع غير السعوديين من التعامل في مجال إسكان الحجاج والمعتمرين الزوار

إجراءات العمرة

أولًا: يتم من خلال الأنظمة الإلكترونية المرتبطة بالإدارة العامة لشؤون المرخص لهم والوكلاء الخارجيين من بداية شهر ذي الحجة، حيث تتأكد الوزارة من استيفاء المرخص لهم كافة المتطلبات من خلال البيانات والتقارير الواردة من الأنظمة الإلكترونية المرتبطة بأنظمة العمرة، ومن أهم هذه المتطلبات:

• التأكد من عدم وجود ما يمنع تفعيل المرخص له لدى الوزارة، والجوازات ومركز المعلومات الوطني بوزارة الداخلية
• دفع أي مبالغ مالية مستحقة نظاما على المرخص له لأي جهة أخرى.
• استكمال المرخص له للجاهزية، ويشمل ذلك: التأكد من كوادره الإدارية وتوفر شهادات التأمينات الاجتماعية، جاهزية مواقعه الثلاث بمكة المكرمة والمدينة المنورة ومحافظة جدة، وتوفر كافة الآليات والتجهيزات المطلوبة.
• تقديم حزم الخدمات التي سيقوم المرخص له باستخدامها في طلب التأشيرات للمعتمرين للجهة المختصة بالوزارة لاستكمال إجراءات اعتمادها.
• تقديم الجزء الأول من الخطة التشغيلية للفترة (محرم جماد الثاني)، واعتمادها من الوزارة.
• تقديم الجزء الثاني من الخطة التشغيلية للفترة (رجب _ شوال)، واعتمادها من الوزارة.
• بناء أو تعديل أي ضوابط يتم إقرارها من جهات الاختصاص، للعمل بها وتنفيذها خلال فترة العمرة، مثل نسب وأعداد التخلف، أسقف الطاقات الإنتاجية للسفارات.
• تقديم عقود الوكلاء الخارجيين بعد استيفاء كافة متطلباتها (عضوية منظمة الإياتا، اعتماد العقد من ممثلية المملكة في دولة الوكيل، وجود حساب في بنك معتمد، دفع الضمانات البنكية …)

ثانيًا: يتم من خلال الأنظمة الإلكترونية المرتبطة بالإدارة العامة لخدمات المعتمرين بعد تأكد الوزارة من استكمال جاهزية المرخص لهم وتفعيل أنظمتهم بناءً على ما سبق في الجزء الأول أعلاه، حيث تقوم الوزارة بالمهام التالية من خلال البيانات والتقارير الواردة من الأنظمة الإلكترونية المرتبطة بأنظمة العمرة، وذلك على النحو التالي:

• استقبال طلبات تأشيرات العمرة، في ضوء الخطة التشغيلية المعتمدة، وفي ضوء الضوابط المعتمدة لمعالجة التأشيرات.
• معالجة بيانات قدوم ومغادرة المعتمرين، وتخلفهم.
• متابعة التقيد (ميدانيا وإلكترونيا) بتنفيذ حزم الخدمات التي قدم من خلالها المعتمرون.
• مراقبة ومتابعة خدمات المعتمرين، وتسجيل ما يحدث من مخالفات، وإحالتها إلى اللجنة المختصة بذلك (لجنة النظر في شكاوى المعتمرين)
• تقديم الجزء الأول من الخطة التشغيلية للفترة (محرم جماد الثاني)، واعتمادها من الوزارة.
• استقبال شكاوى المعتمرين وإحالتها إلى اللجنة المختصة بذلك (لجنة النظر في شكاوى المعتمرين) وإرشاد التائهين، ومتابعة أحوالهم الصحية، وتنقلاتهم.
• التحقيق مع المرخص لهم ووكلائهم الخارجيين، وإصدار العقوبات

تطبيق التسجيل الذاتي للخصائص الحيوية للحجاج والمعتمرين

في ظل التوجيهات السامية من القيادة الرشيدة للتسهيل على الحجاج والمعتمرين، دشنت وزارة الخارجية تطبيق التسجيل الذاتي للخصائص الحيوية للحجاج والمعتمرين عبر الهواتف الذكية؛ لتكون المملكة بذلك أول دولة تستخدم تسجيل السمات الحيوية لراغبي التأشيرات عبر الهواتف الذكية.

ويُمكّن التطبيق طالبي تأشيرات الحج والعمرة في الدول التي سيتم تشغيل التطبيق فيها، من تسجيل الخصائص من أماكن وجودهم عبر الهواتف الذكية، ولن يضطروا إلى مراجعة مراكز إصدار التأشيرات، وبموجبها سيتم إصدار تأشيراتهم إلكترونياً. وعند قدوم الحجاج والمعتمرين إلى المملكة سيقومون فقط بعمل مطابقة دون الحاجة إلى إعادة تسجيل السمات الحيوية الخاصة بهم، وسيسهل ذلك عملية دخولهم عبر المنافذ التي سيقدمون عن طريقها.

جهود المملكة لإنجاح الحج والعمرة في ظل جائحة كورونا

تولي حكومة المملكة الحجاج والمعتمرين أكبر اهتمام، وتسعى دومًا لتمكين ضيوف الرحمن من أداء مناسكهم على أكمل وجه، ويتضمن ذلك توفر الأمن والسلامة لهم. ونتيجة للجائحة العالمية لفيروس كورونا وتطبيقًا لتوصيات منظمة الصحة العالمية علّقت المملكة أداء العمرة حفاظًا على صحة زوّار المسجد الحرام. بل وقدمت الخدمات اللازمة للمعتمرين العالقين في مكة والمدينة، وذلك بتوفير سبل نقلهم لبلدانهم وأعفتهم عن الآثار القانونية المترتبة على تأخر مغادرتهم.

الحج

كان موسم الحج 1441 موسمًا استثنائيًا، فقد بذلك الدولة بكافة قطاعاتها أكبر جهد ممكن لضمان سلامة الحجاج والسيطرة على تفشي الفيروس. فقد خفضت عدد الحجاج عن السنوات السابقة ليكون الحجاج جميعهم من داخل المملكة من مواطنين ومقيمين، واشترطت على أن تكون نسبة غير السعوديين من المقيمين داخل المملكة هي 70% من إجمالي الحجاج، وتكون نسبة السعوديين 30 % فقط من الحجاج، وأن يقتصر حج المواطنين السعوديين على الممارسين الصحيين ورجال الأمن المتعافين من فيروس كورونا. وراعت الدولة في اختيارها للحجاج على أن يكونوا من الفئة العمرية بين 20 و50 عامًا ممن لا يعانون من أمراض مزمنة. ووضعت وزارة الصحة البروتوكولات الصحية الخاصة بموسم حج 1441 هـ لضمان سلامة الجميع.

العمرة

استجابة لتطلّعات المسلمين من الداخل والخارج، سمح خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز بأداء العمرة وفقًا لمعايير وشروط صحية لضمان سلامة الجميع، وذلك بالسماح للمعتمرين على مراحل أربعة:

المرحلة الأولى:

السماح بأداء العمرة للمواطنين والمقيمين من داخل المملكة، بداية من يوم الأحد 17 صفر 1442هـ الموافق 4 أكتوبر 2020م، وذلك بنسبة 30% (6 آلاف معتمر/اليوم) من الطاقة الاستيعابية التي تراعي الإجراءات الاحترازية الصحية للمسجد الحرام.

المرحلة الثانية:

السماح بأداء العمرة والزيارة والصلوات للمواطنين والمقيمين من داخل المملكة، بداية من يوم الأحد 1 ربيع الأول 1442هـ الموافق 18 أكتوبر 2020م، وذلك بنسبة 75% (15 ألف معتمر/اليوم، 40 ألف مصلٍ/اليوم) من الطاقة الاستيعابية التي تراعي الإجراءات الاحترازية الصحية للمسجد الحرام، وبنسبة 75% كذلك من الطاقة الاستيعابية التي تراعي الإجراءات الاحترازية الصحية للروضة الشريفة في المسجد النبوي.

المرحلة الثالثة:

السماح بأداء العمرة والزيارة والصلوات للمواطنين والمقيمين من داخل المملكة ومن خارجها، بداية من يوم الأحد 15 ربيع الأول 1442 هـ الموافق 1 نوفمبر 2020م، حتى الإعلان الرسمي عن انتهاء جائحة كورونا أو تلاشي الخطر، وذلك بنسبة 100% (20 ألف معتمر/اليوم، 60 ألف مصلٍ/اليوم) من الطاقة الاستيعابية التي تراعي الإجراءات الاحترازية الصحية للمسجد الحرام، وبنسبة 100% كذلك من الطاقة الاستيعابية التي تراعي الإجراءات الاحترازية الصحية للمسجد النبوي، ويكون قدوم المعتمرين والزوار من خارج المملكة بشكلٍ تدريجي، ومن الدول التي تقرر وزارة الصحة عدم وجود مخاطر صحية فيها تتعلق بجائحة كورونا.

المرحلة الرابعة:

السماح بأداء العمرة والزيارة والصلوات للمواطنين والمقيمين من داخل المملكة ومن خارجها، بنسبة 100% من الطاقة الاستيعابية الطبيعية للمسجد الحرام والمسجد النبوي، وذلك عندما تقرر الجهة المختصة زوال مخاطر الجائحة.

ولضمان تنظيم العملية، خصصت الوزارة تطبيق لأداء العمرة والصلوات وزيارة الروضة النبوية بحيث يسهل حصر الزوّار باليوم الواحد وإدارتهم: تطبيق اعتمرنا (وقد وضعت وزارة الصحة App Store – Google Play ).

الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي

تعمل الرئاسة على تقديم الخدمات للزوار لتمكينهم من أداء الشعائر الدينية في بيئة آمنة وطاهرة. وتقدم الرئاسة عبر موقعها الالكتروني العديد من الخدمات التي يمكن الاطلاع عليها في هذه الصفحة . كما تخصص الرئاسة في موقعها الالكتروني جزء خاص بالمسجد الحرام وآخر خاص بالمسجد النبوي لتمكن الزوار من الاطلاع على مرافق المساجد والخدمات التي تتوفر في كل منها. ومن ذلك:

• أبواب المسجد الحرام (هنا)
• الكعبة المشرفة (هنا)
• مواقع الترجمة في المسجد الحرام (هنا)
• أخبار المسجد النبوي (هنا)
• الروضة الشريفة (هنا)
• مكتبة المسجد النبوي (هنا)

التطوع في الحج

خصصت وزارة الحج والعمرة على موقعها الالكتروني صفحة “كن عونًا” وهي مبادرة تُعنى بالتطوع في فترة الحج، وذلك لتنظيم عملية التطوع وتحقيق الاستفادة القصوى من جهود المتطوعين وضمان جودة الخدمات التطوعية للحجاج.المجالات المتاح التطوع فيها:

• استقبال وتوديع ضيوف الرحمن.
• الإرشاد والتوجيه.
• الترجمة .
• التطوع الطبي (سواعد الصحة.)
• التطوع البيئي.
• التطوع الإعلامي – الإعلام الجديد.

تطبيقات الحج والعمرة على الأجهزة الذكية

وتقدم الوزارة كذلك الخدمات الإلكترونية عن طريق تطبيقات الأجهزة الذكية، ومن أهم هذه التطبيقات:

• خدمات الحج (متجر آبل – متجر أندرويد)
• خدمات العمرة (متجر آبل– متجر أندرويد)
• مناسكنا (متجر آبل– متجر أندرويد)
• تطبيق قراءة أساور الحجاج والمعتمرين (متجر آبل– متجر أندرويد)

وللمزيد من التطبيقات في هذه الصفحة.

تطبيقات الحج الذكي

روابط مهمة

• الخدمات الإلكترونية
• الأنظمة واللوائح
• الاستشارات الإلكترونية
• التطوير المشترك والابتكار
• التغذية الراجعة
• تنظيم معاملة القادمين للمملكة بتأشيرات دخول للحج أو للعمرة
• نظام نقل الحجاج وإعانتهم لبلادهم
• نظام خدمة حجاج الداخل
• خدمات وأنظمة العمرة
• منظومة العمل في الحج والعمرة
• الأسئلة الأكثر شيوعاً